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    服装行业软件如何解决会员管理转化率低的困境?

    2018-11-05 10:41:22   来源:衣盈易   点击:

      传统会员管理的困境——转化率低、流失率高;顾客的收入水平和消费水平日渐提升的今天,一些购物中心的会员活动还停留在消费折扣、积分换礼的层面,难以提升顾客入会的意愿。服装零售管理软件
    服装行业软件如何解决会员管理转化率低的困境?

      购物中心获取顾客信息后,为提高会员关注度和消费度而频繁推送单一的优惠广告,让顾客害怕成为会员。另外,商场有自己的会员卡、商场内的商户也有会员卡、甚至商场的停车系统、小型的营销活动也要扫码关注或创建会员……在同一消费场景中,会员体系过于繁杂,商场会员权益与品牌会员权益无法实现互通,都大大降低会员体验。

      可以从以下五个方面改进会员管理。

      ❶ 会员制度的完善

      入会规则、积分规则、会员等级、淘汰规则等制度的完善是会员管理成功运行的前提条件和基础框架。以积分规则来说,购物中心在可控的范围内联动区域内的平台和商户,实现积分权益的互通;以会员等级来说,不同等级的会员会配置不同的权益,借力更高的权益吸引顾客入会拉动会员升级。而淘汰规则是可以通过清理死卡/黑名单顾客优化会员质量。

      ❷ 多点接触,转化会员

      会员触点

      这些不仅是触及顾客的途经,更是顾客数据采集的渠道,从而促进会员体系的搭建。特别注意的是商户接触点,商户是会员转化的最佳接触点。通过店内提示、店内办理会员卡强化商户接触;通过商场会员店内消费获得折扣、商户的激励与惩罚构成商户管理。

      ❸ 活动刺激

      换礼、买赠、积分等活动的刺激是直接动力,多形式的会员活动有利于凸显积分的有用性,激活会员卡。

      ❹ 第三方会员合作与积分互换

      便利,是会员服务的核心。不管是以自身APP为核心还是依托第三方平台,便利化的功能实现消费场景的串联。目前已有一部分的商场与支付宝、京东、美团等平台实现不同层级的联动合作,双向会员系统打通、对方会员平台发卡、积分兑换权益、积分兑换卡券等与第三方的会员合作与积分互换,都是积分有用性的重要途径。

      ❺ 精准营销(服装店管理软件

      通过大会员系统,收集了多而全的顾客数据,获取顾客消费行为和偏好,对其进行精细化分类,然后根据顾客的需求和习惯进行合适的推广和互动。如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇;如对驾车人群采取会员卡与停车卡关联;如向有孩家庭推送多店联合优惠活动……

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