服装导购系统如何怎样维护vip，提高复购？

　　 如今，竞争进入白热化阶段，开店的越来越多，遍布大街小巷，畅销品可以很快被对手完全复制出来。而且，随着电商平台的发展，顾客的选择多了，本来一些生意还不错的店铺因为核心顾客的流失，无情地被市场抛弃。然而很多的商家会利用服装导购系统进行维护vip客户，促进复购?

　　那么究竟是什么造成vip顾客不断流失，不再来消了费呢?

　　1.没有做顾客管理;“你的店有多少会员”，“不知道”;

　　2.做顾客管理但没有分析;“会员大多是什么年龄层的，是哪类人，有什么兴趣爱好”，“不知道”;

　　3.做了分析但没有深度链接。“重要顾客名字叫什么?生日送祝福了吗?”“没有”等等。

　　一问三不知，这样的店铺早晚被碾压，失去消费者，最后只能关门了。所以，一家优秀的服装店是如何做顾客管理呢?服装导购系统如何维护顾客，提高复购?

　　(一)人群分类

　　传统的crm客户关系管理只看到了顾客的基础信息，如姓名、性别、年龄等，这些只是个体的生物属性，没办法挖掘出顾客背后的真实需求。而服装导购系统的销售信息中，清晰地记录了顾客的购买金额、购买次数、最近一次购买时间等。从中，我们可以判断顾客的消费能力、对店铺的忠诚度等。购买偏好中，有顾客的色彩偏好、风格偏好等，这样就能够准确地确定TA过去买了什么，未来可能喜欢买什么。

　　(二)积极建立与顾客的链接

　　1、纵向链接

　　根据其社会属性、消费属性、个人偏好属性、时尚属性等等为顾客构建一个多维视图，比如顾客A，同时也是店里部分核心顾客的代表，那么，我们围绕通勤休闲装做更多品类，拓展商品的深度和宽度，吸引这部分人群。

　　同时，也可以比较准确地进行促销活动，当店铺的通勤装打折时，只邀约这部分顾客选购，也会大幅度地降低营销成本。

　　2、横向链接

　　忠诚消费者和“带头”消费者会对周围的消费群体产生强大的示范作用和引导作用。还是顾客A，她既是一名职场人士，又是一名宝妈，背后所属的就是宝妈圈儿。

　　如果我们投其所好，在她孩子生日时，送上订制孩子名字的礼物，那么也会影响圈中的人，主动帮店铺宣传，扩大流量的来源。

　　在服装导购系统充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动顾客，加强其对店铺的情结，有效防止顾客的经常性流失;同时，也能最大化地挖掘出顾客身上的价值，既提高顾客的复购，又能让他们主动传播店铺，放大流量来源。

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