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服装微信会员卡会员制顾客管理模式?

2018-11-30 11:12:05   来源:衣盈易   点击:

  会员制度是一种顾客管理模式,更是一种较为成功的关系营销模式,是一种能抓牢会员的心,提高会员忠诚度的营销手段。会员制度的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度,从而提高其消费量,将一个客户的价值进行最大化。(服装进销存软件
服装微信会员卡会员制顾客管理模式?

  所以会员营销的本质是忠诚度计划,包括会员开发和会员管理两个重要的环节。要开发会员,企业首先要建立会员数据库,接着要通过开展立体会员营销稳固顾客关系,并增加交易次数。根据这个顺序,我们可以从以下四个方面通过会员营销留住顾客。

  第一,破冰激活,与会员建立或重启关系

  顾客可范围已购买顾客和非购买顾客两部分。对于购买过一次的顾客,企业必须想办法与之建立会员关系,不断招募新会员;而对于非购买顾客,企业应该想方设法让他们消费,并将其吸纳为新会员。

  第二,回馈会员,提高会员粘性

  1、会员日营销。很多企业的会员权益中都有会员折扣日,但各家企业会员折扣日期间的营业额增幅情况却有明显不同。所以企业要把会员日作为一种常态化的营销措施。

  2、会员积分兑换。每家企业都有自己的会员积分兑换规则,例如会员可以随时兑换积分,或者每月在固定的时间兑换积分,这样积分兑换就变成了固定费用比率的成本。所以,企业最好把会员积分兑换策划成主题营销活动。

  第三,利用会员大数据,深度挖掘顾客细分需求

  数据库分众营销是高性价比的高级营销技术,对于零售商来说,不仅要关注单店主题促销,更应该投入经理与资源去研究会员数据库分钟营销。要通过对会员数据的分析,对会员进行有效的细分归类,针对不同的特定细分会员进行更具针对性的营销活动。

  第四,和会员保持定期沟通,维护顾客关系。

  会员定期通讯方式有很多种,如每月在微信公众号推送统一促销信息通知是一种定期通讯方式,每月或每季推出的会员专刊也是一种有效的定期通讯方式。当然,在移动互联网时代,很多零售企业都通过微信公众号来和会员进行沟通,每周都会发送图文消息来和顾客进行互动。(服装软件

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